مركز الدعم

ما هي صيغ الملفات التي تدعمونها؟

نحن ندعم أكثر من 20 صيغة صور بما في ذلك JPG, PNG, WebP, AVIF, GIF, BMP, TIFF, ICO, SVG, HEIC, HEIF, RAW, CR2, NEF, DNG, PSD, AI, EPS, PDF, و JXL. نحن نضيف باستمرار الدعم لصيغ جديدة.

ما هو الحد الأقصى لحجم الملف الذي يمكنني رفعه؟

يمكن لجميع المستخدمين رفع ملفات بحجم يصل إلى 20 ميجابايت. إذا كنت بحاجة إلى تحويل ملفات أكبر، يرجى الاتصال بنا للحصول على حلول مخصصة.

كم من الوقت تحتفظون بملفاتي؟

يتم حذف جميع الملفات المرفوعة تلقائياً من خوادمنا خلال 24 ساعة. نحن لا نخزن أو نصل إلى أو نشارك ملفاتك مع أي طرف ثالث.

هل بياناتي آمنة؟

نعم! نستخدم تشفير SSL 256-bit لجميع عمليات نقل البيانات، وتتم معالجة جميع الملفات على خوادم آمنة. نحن متوافقون مع GDPR ونأخذ خصوصيتك بجدية. اقرأ سياسة الخصوصية لمزيد من التفاصيل.

كيف تعمل النقاط؟

تستخدم النقاط عندما تتجاوز حد التحويل اليومي المجاني الخاص بك. يمكنك شراء باقات نقاط تبدأ من 1.99 دولار مقابل 100 نقطة (1 نقطة = 1 تحويل). النقاط لا تنتهي صلاحيتها أبداً ويتم استخدامها تلقائياً عند نفاذ تحويلاتك المجانية اليومية.

هل تقدمون استرداداً للأموال؟

نظراً لطبيعة خدمتنا، فإن الاشتراكات غير قابلة للاسترداد. ومع ذلك، إذا واجهت مشاكل تقنية أو كنت غير راضٍ عن الخدمة، يرجى الاتصال بنا وسنعمل على حل الموقف.

هل يوجد API متاح؟

نعم! واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بنا متاحة لجميع المستخدمين. ستتلقى بيانات اعتماد API في لوحة تحكم حسابك. الوثائق الكاملة متاحة على api.convertorio.com/docs. يدعم API طلبات RESTful ويرجع استجابات JSON. استخدام API يستهلك نقاطاً من حسابك.

ماذا يحدث إذا تجاوزت حد التحويل اليومي الخاص بي؟

إذا وصلت إلى الحد اليومي (2 للمستخدمين المجهولين، 5 للمستخدمين المسجلين مجاناً)، يمكنك شراء نقاط لمتابعة التحويل. تبدأ النقاط من 1.99 دولار فقط مقابل 100 تحويل ولا تنتهي صلاحيتها أبداً. كل تحويل يكلف نقطة واحدة.

لماذا يستغرق التحويل وقتاً طويلاً؟

يعتمد وقت التحويل على حجم الملف وتعقيد الصيغة وحمل الخادم الحالي. تكتمل معظم التحويلات في غضون ثوانٍ. إذا كان التحويل يستغرق وقتاً طويلاً بشكل غير عادي، يرجى الاتصال بالدعم.

هل يمكنني تحويل ملفات متعددة في وقت واحد؟

حالياً، يجب تحويل الملفات واحداً تلو الآخر من خلال واجهة الويب. يمكنك استخدام API لأتمتة التحويلات المجمعة برمجياً.

هل تضغطون الصور أثناء التحويل؟

نحافظ على أعلى جودة ممكنة أثناء التحويل. توفر بعض الصيغ (مثل WebP و AVIF) ضغطاً أفضل من غيرها مع الحفاظ على الجودة. يمكنك ضبط إعدادات الجودة لصيغ معينة أثناء التحويل.

ما المتصفحات التي تدعمونها؟

يعمل Convertorio بشكل أفضل على المتصفحات الحديثة بما في ذلك Chrome و Firefox و Safari و Edge (أحدث إصدارين). قد لا تعمل بعض الميزات على المتصفحات القديمة أو Internet Explorer.

فشل الرفع

• تحقق من أن حجم ملفك لا يتجاوز حد خطتك
• تأكد من أن صيغة الملف مدعومة
• جرب متصفحاً مختلفاً أو امسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح
• تحقق من اتصال الإنترنت الخاص بك
• عطل إضافات المتصفح التي قد تتداخل

خطأ في التحويل

• تحقق من أن ملفك ليس تالفاً
• حاول التحويل إلى صيغة مختلفة أولاً
• قلل حجم الملف إذا كان ذلك ممكناً
• اتصل بالدعم مع رسالة الخطأ

التنزيل لا يعمل

• تحقق من إعدادات التنزيل في متصفحك
• تأكد من عدم حظر النوافذ المنبثقة
• حاول النقر بزر الماوس الأيمن على زر التنزيل واختر "حفظ باسم"
• امسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح وحاول مرة أخرى

لا يمكن تسجيل الدخول

• استخدم رابط "نسيت كلمة المرور" لإعادة تعيين كلمة مرورك
• تحقق من أنك تستخدم عنوان البريد الإلكتروني الصحيح
• امسح ملفات تعريف الارتباط وذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح
• جرب متصفحاً مختلفاً
• اتصل بالدعم إذا كنت لا تزال غير قادر على الوصول إلى حسابك

كيف أشتري النقاط؟

انقر على ملفك الشخصي في الزاوية العلوية، اختر "الفوترة"، ثم اختر "شراء نقاط". حدد باقة النقاط المطلوبة وأكمل عملية الدفع. تضاف النقاط إلى حسابك فوراً.

كيف أقوم بتحديث معلومات الدفع الخاصة بي؟

اذهب إلى إعدادات الحساب > الفوترة > تحديث طريقة الدفع. سيتم استخدام طريقة الدفع الجديدة الخاصة بك للرسوم المستقبلية.

هل يمكنني الحصول على فاتورة لمشتريات النقاط؟

نعم! تتلقى إيصالات بريد إلكتروني تلقائية لكل عملية شراء نقاط. يمكنك أيضاً تنزيل الفواتير السابقة من قسم الفوترة في حسابك.

كيف أحذف حسابي؟

اذهب إلى إعدادات الحساب > الخصوصية والأمان > حذف الحساب. هذا الإجراء دائم وسيؤدي إلى حذف جميع بياناتك. سيتم إلغاء الاشتراكات النشطة فوراً.

وثائق API

وثائق API الكاملة متاحة على api.convertorio.com/docs. تتضمن أمثلة برمجية بلغات متعددة، وأدلة المصادقة، ومعلومات حدود المعدل.

حدود معدل API

يتضمن الوصول إلى API حداً للمعدل يبلغ 10 طلبات في الثانية. تستهلك كل مكالمة API نقطة واحدة من رصيد حسابك. لا توجد حدود يومية أو شهرية - فقط تأكد من أن لديك نقاطاً كافية. اتصل بنا للحصول على حلول مخصصة للمؤسسات ذات حدود معدل أعلى.

Webhooks

Webhooks متاحة لجميع المستخدمين لتلقي إشعارات في الوقت الفعلي عند اكتمال التحويلات. قم بتكوين Webhooks في لوحة تحكم إعدادات API الخاصة بك.