Support-Center

Welche Dateiformate unterstützen Sie?

Wir unterstützen 20+ Bildformate, darunter JPG, PNG, WebP, AVIF, GIF, BMP, TIFF, ICO, SVG, HEIC, HEIF, RAW, CR2, NEF, DNG, PSD, AI, EPS, PDF und JXL. Wir fügen ständig Unterstützung für neue Formate hinzu.

Was ist die maximale Dateigröße, die ich hochladen kann?

Alle Benutzer können Dateien bis zu 20 MB hochladen. Wenn Sie größere Dateien konvertieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte für individuelle Lösungen.

Wie lange bewahren Sie meine Dateien auf?

Alle hochgeladenen Dateien werden innerhalb von 24 Stunden automatisch von unseren Servern gelöscht. Wir speichern, öffnen oder teilen Ihre Dateien nicht mit Dritten.

Sind meine Daten sicher?

Ja! Wir verwenden 256-Bit SSL-Verschlüsselung für alle Datenübertragungen, und alle Dateien werden auf sicheren Servern verarbeitet. Wir sind DSGVO-konform und nehmen Ihre Privatsphäre ernst. Lesen Sie unsere Datenschutzerklärung für weitere Details.

Wie funktionieren Punkte?

Punkte werden verwendet, wenn Sie Ihr tägliches kostenloses Konvertierungslimit überschreiten. Sie können Punktepakete ab 1,99 $ für 100 Punkte kaufen (1 Punkt = 1 Konvertierung). Punkte verfallen nie und werden automatisch verwendet, wenn Ihre kostenlosen täglichen Konvertierungen aufgebraucht sind.

Bieten Sie Rückerstattungen an?

Aufgrund der Natur unseres Dienstes sind Abonnements nicht erstattungsfähig. Wenn Sie jedoch technische Probleme haben oder mit dem Service unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden daran arbeiten, die Situation zu lösen.

Gibt es eine API?

Ja! Unsere API steht allen Benutzern zur Verfügung. Sie erhalten API-Zugangsdaten in Ihrem Konto-Dashboard. Die vollständige Dokumentation ist unter api.convertorio.com/docs verfügbar. Die API unterstützt RESTful-Anfragen und gibt JSON-Antworten zurück. Die API-Nutzung verbraucht Punkte von Ihrem Konto.

Was passiert, wenn ich mein tägliches Konvertierungslimit überschreite?

Wenn Sie Ihr Tageslimit erreichen (2 für anonyme Benutzer, 5 für registrierte kostenlose Benutzer), können Sie Punkte kaufen, um weiter zu konvertieren. Punkte beginnen bei nur 1,99 $ für 100 Konvertierungen und verfallen nie. Jede Konvertierung kostet 1 Punkt.

Warum dauert meine Konvertierung so lange?

Die Konvertierungszeit hängt von der Dateigröße, der Formatkomplexität und der aktuellen Serverlast ab. Die meisten Konvertierungen sind innerhalb von Sekunden abgeschlossen. Wenn Ihre Konvertierung ungewöhnlich lange dauert, kontaktieren Sie bitte den Support.

Kann ich mehrere Dateien gleichzeitig konvertieren?

Derzeit müssen Dateien über die Weboberfläche einzeln konvertiert werden. Sie können die API verwenden, um Stapelkonvertierungen programmgesteuert zu automatisieren.

Komprimieren Sie Bilder während der Konvertierung?

Wir behalten die höchstmögliche Qualität während der Konvertierung bei. Einige Formate (wie WebP und AVIF) bieten eine bessere Komprimierung als andere bei gleichbleibender Qualität. Sie können die Qualitätseinstellungen für bestimmte Formate während der Konvertierung anpassen.

Welche Browser unterstützen Sie?

Convertorio funktioniert am besten auf modernen Browsern wie Chrome, Firefox, Safari und Edge (die letzten 2 Versionen). Einige Funktionen funktionieren möglicherweise nicht auf älteren Browsern oder Internet Explorer.

Upload fehlgeschlagen

• Überprüfen Sie, ob Ihre Dateigröße das Limit Ihres Plans nicht überschreitet
• Stellen Sie sicher, dass das Dateiformat unterstützt wird
• Versuchen Sie einen anderen Browser oder leeren Sie Ihren Browser-Cache
• Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
• Deaktivieren Sie Browser-Erweiterungen, die stören könnten

Konvertierungsfehler

• Überprüfen Sie, ob Ihre Datei nicht beschädigt ist
• Versuchen Sie zuerst, in ein anderes Format zu konvertieren
• Reduzieren Sie die Dateigröße, wenn möglich
• Kontaktieren Sie den Support mit der Fehlermeldung

Download funktioniert nicht

• Überprüfen Sie die Download-Einstellungen Ihres Browsers
• Stellen Sie sicher, dass Pop-ups nicht blockiert sind
• Versuchen Sie, mit der rechten Maustaste auf den Download-Button zu klicken und wählen Sie "Speichern unter"
• Leeren Sie den Browser-Cache und versuchen Sie es erneut

Anmeldung nicht möglich

• Verwenden Sie den Link "Passwort vergessen", um Ihr Passwort zurückzusetzen
• Überprüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse verwenden
• Leeren Sie Browser-Cookies und Cache
• Versuchen Sie einen anderen Browser
• Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie immer noch nicht auf Ihr Konto zugreifen können

Wie kaufe ich Punkte?

Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profil, wählen Sie "Abrechnung" und dann "Punkte kaufen". Wählen Sie Ihr gewünschtes Punktepaket und schließen Sie den Bestellvorgang ab. Punkte werden Ihrem Konto sofort gutgeschrieben.

Wie aktualisiere ich meine Zahlungsinformationen?

Gehen Sie zu Kontoeinstellungen > Abrechnung > Zahlungsmethode aktualisieren. Ihre neue Zahlungsmethode wird für zukünftige Belastungen verwendet.

Kann ich eine Rechnung für meine Punktekäufe erhalten?

Ja! Sie erhalten automatische E-Mail-Quittungen für jeden Punktekauf. Sie können auch vergangene Rechnungen im Abrechnungsbereich Ihres Kontos herunterladen.

Wie lösche ich mein Konto?

Gehen Sie zu Kontoeinstellungen > Privatsphäre & Sicherheit > Konto löschen. Diese Aktion ist dauerhaft und löscht alle Ihre Daten. Aktive Abonnements werden sofort gekündigt.

API-Dokumentation

Die vollständige API-Dokumentation ist unter api.convertorio.com/docs verfügbar. Enthält Code-Beispiele in mehreren Sprachen, Authentifizierungsleitfäden und Informationen zu Ratenbegrenzungen.

API-Ratenbegrenzungen

Der API-Zugriff beinhaltet ein Ratenlimit von 10 Anfragen pro Sekunde. Jeder API-Aufruf verbraucht 1 Punkt von Ihrem Kontostand. Es gibt keine täglichen oder monatlichen Limits - stellen Sie nur sicher, dass Sie genügend Punkte haben. Kontaktieren Sie uns für individuelle Unternehmenslösungen mit höheren Ratenlimits.

Webhooks

Webhooks sind für alle Benutzer verfügbar, um Echtzeit-Benachrichtigungen zu erhalten, wenn Konvertierungen abgeschlossen sind. Konfigurieren Sie Webhooks in Ihrem API-Einstellungs-Dashboard.