Centro de Soporte

¿Qué formatos de archivo soportan?

Soportamos más de 20 formatos de imagen incluyendo JPG, PNG, WebP, AVIF, GIF, BMP, TIFF, ICO, SVG, HEIC, HEIF, RAW, CR2, NEF, DNG, PSD, AI, EPS, PDF y JXL. Constantemente añadimos soporte para nuevos formatos.

¿Cuál es el tamaño máximo de archivo que puedo subir?

Todos los usuarios pueden subir archivos de hasta 20 MB. Si necesitas convertir archivos más grandes, por favor contáctanos para soluciones personalizadas.

¿Cuánto tiempo guardan mis archivos?

Todos los archivos subidos se eliminan automáticamente de nuestros servidores en 24 horas. No almacenamos, accedemos ni compartimos tus archivos con terceros.

¿Están seguros mis datos?

¡Sí! Usamos cifrado SSL de 256 bits para toda la transmisión de datos, y todos los archivos se procesan en servidores seguros. Cumplimos con GDPR y tomamos tu privacidad en serio. Lee nuestra Política de Privacidad para más detalles.

¿Cómo funcionan los puntos?

Los puntos se utilizan cuando excedes tu límite diario de conversiones gratuitas. Puedes comprar paquetes de puntos comenzando desde $1.99 por 100 puntos (1 punto = 1 conversión). Los puntos nunca expiran y se usan automáticamente cuando se te acaban las conversiones gratuitas diarias.

¿Ofrecen reembolsos?

Debido a la naturaleza de nuestro servicio, las suscripciones no son reembolsables. Sin embargo, si experimentas problemas técnicos o no estás satisfecho con el servicio, contáctanos y trabajaremos para resolver la situación.

¿Hay una API disponible?

¡Sí! Nuestra API está disponible para todos los usuarios. Recibirás credenciales de API en el panel de tu cuenta. La documentación completa está disponible en api.convertorio.com/docs. La API soporta solicitudes RESTful y devuelve respuestas JSON. El uso de la API consume puntos de tu cuenta.

¿Qué sucede si excedo mi límite diario de conversiones?

Si alcanzas tu límite diario (2 para usuarios anónimos, 5 para usuarios registrados gratuitos), puedes comprar puntos para continuar convirtiendo. Los puntos comienzan desde solo $1.99 por 100 conversiones y nunca expiran. Cada conversión cuesta 1 punto.

¿Por qué mi conversión está tardando tanto?

El tiempo de conversión depende del tamaño del archivo, la complejidad del formato y la carga actual del servidor. La mayoría de las conversiones se completan en segundos. Si tu conversión está tardando inusualmente, contacta a soporte.

¿Puedo convertir múltiples archivos a la vez?

Actualmente, los archivos deben convertirse uno a la vez a través de la interfaz web. Puedes usar la API para automatizar conversiones por lotes programáticamente.

¿Comprimen las imágenes durante la conversión?

Mantenemos la mayor calidad posible durante la conversión. Algunos formatos (como WebP y AVIF) ofrecen mejor compresión que otros mientras mantienen la calidad. Puedes ajustar la configuración de calidad para ciertos formatos durante la conversión.

¿Qué navegadores soportan?

Convertorio funciona mejor en navegadores modernos incluyendo Chrome, Firefox, Safari y Edge (últimas 2 versiones). Algunas características pueden no funcionar en navegadores antiguos o Internet Explorer.

Fallo en la Subida

• Verifica que el tamaño de tu archivo no exceda el límite de tu plan
• Asegúrate de que el formato del archivo sea compatible
• Intenta con un navegador diferente o limpia la caché de tu navegador
• Verifica tu conexión a internet
• Desactiva extensiones del navegador que puedan interferir

Error de Conversión

• Verifica que tu archivo no esté corrupto
• Intenta convertir a un formato diferente primero
• Reduce el tamaño del archivo si es posible
• Contacta a soporte con el mensaje de error

Descarga No Funciona

• Verifica la configuración de descarga de tu navegador
• Asegúrate de que las ventanas emergentes no estén bloqueadas
• Intenta hacer clic derecho en el botón de descarga y selecciona "Guardar como"
• Limpia la caché del navegador e intenta nuevamente

No Puedo Iniciar Sesión

• Usa el enlace "Olvidé mi Contraseña" para restablecer tu contraseña
• Verifica que estés usando la dirección de correo electrónico correcta
• Limpia las cookies y la caché del navegador
• Intenta con un navegador diferente
• Contacta a soporte si aún no puedes acceder a tu cuenta

¿Cómo compro puntos?

Haz clic en tu perfil en la esquina superior derecha, selecciona "Facturación", luego elige "Comprar Puntos". Selecciona el paquete de puntos deseado y completa el proceso de pago. Los puntos se agregan a tu cuenta inmediatamente.

¿Cómo actualizo mi información de pago?

Ve a Configuración de Cuenta > Facturación > Actualizar Método de Pago. Tu nuevo método de pago se usará para futuros cargos.

¿Puedo obtener una factura por mis compras de puntos?

¡Sí! Recibes recibos automáticos por correo electrónico por cada compra de puntos. También puedes descargar facturas pasadas desde la sección de facturación de tu cuenta.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Ve a Configuración de Cuenta > Privacidad y Seguridad > Eliminar Cuenta. Esta acción es permanente y eliminará todos tus datos. Las suscripciones activas se cancelarán inmediatamente.

Documentación de API

La documentación completa de la API está disponible en api.convertorio.com/docs. Incluye ejemplos de código en múltiples lenguajes, guías de autenticación e información sobre límites de velocidad.

Límites de Velocidad de API

El acceso a la API incluye un límite de velocidad de 10 solicitudes por segundo. Cada llamada a la API consume 1 punto del saldo de tu cuenta. No hay límites diarios o mensuales - solo asegúrate de tener suficientes puntos. Contáctanos para soluciones empresariales personalizadas con límites de velocidad más altos.

Webhooks

Los webhooks están disponibles para todos los usuarios para recibir notificaciones en tiempo real cuando se completen las conversiones. Configura webhooks en el panel de configuración de tu API.