Centre de Support

Quels formats de fichiers prenez-vous en charge ?

Nous prenons en charge plus de 20 formats d'image, dont JPG, PNG, WebP, AVIF, GIF, BMP, TIFF, ICO, SVG, HEIC, HEIF, RAW, CR2, NEF, DNG, PSD, AI, EPS, PDF et JXL. Nous ajoutons constamment de nouveaux formats.

Quelle est la taille maximale de fichier que je peux télécharger ?

Tous les utilisateurs peuvent télécharger des fichiers jusqu'à 20 Mo. Si vous avez besoin de convertir des fichiers plus volumineux, veuillez nous contacter pour des solutions personnalisées.

Combien de temps conservez-vous mes fichiers ?

Tous les fichiers téléchargés sont automatiquement supprimés de nos serveurs dans les 24 heures. Nous ne stockons, n'accédons ni ne partageons vos fichiers avec des tiers.

Mes données sont-elles en sécurité ?

Oui ! Nous utilisons un cryptage SSL 256 bits pour toutes les transmissions de données, et tous les fichiers sont traités sur des serveurs sécurisés. Nous sommes conformes au RGPD et prenons votre vie privée au sérieux. Lisez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.

Comment fonctionnent les points ?

Les points sont utilisés lorsque vous dépassez votre limite quotidienne de conversions gratuites. Vous pouvez acheter des packs de points à partir de 1,99 $ pour 100 points (1 point = 1 conversion). Les points n'expirent jamais et sont utilisés automatiquement lorsque vous n'avez plus de conversions gratuites quotidiennes.

Offrez-vous des remboursements ?

En raison de la nature de notre service, les achats ne sont pas remboursables. Cependant, si vous rencontrez des problèmes techniques ou n'êtes pas satisfait du service, contactez-nous et nous travaillerons pour résoudre la situation.

Y a-t-il une API disponible ?

Oui ! Notre API est disponible pour tous les utilisateurs. Vous recevrez vos identifiants API dans le tableau de bord de votre compte. La documentation complète est disponible sur api.convertorio.com/docs. L'API prend en charge les requêtes RESTful et renvoie des réponses JSON. L'utilisation de l'API consomme des points de votre compte.

Que se passe-t-il si je dépasse ma limite quotidienne de conversions ?

Si vous atteignez votre limite quotidienne (2 pour les utilisateurs anonymes, 5 pour les utilisateurs inscrits gratuits), vous pouvez acheter des points pour continuer à convertir. Les points commencent à seulement 1,99 $ pour 100 conversions et n'expirent jamais. Chaque conversion coûte 1 point.

Pourquoi ma conversion prend-elle autant de temps ?

Le temps de conversion dépend de la taille du fichier, de la complexité du format et de la charge actuelle du serveur. La plupart des conversions se terminent en quelques secondes. Si votre conversion est anormalement longue, contactez le support.

Puis-je convertir plusieurs fichiers à la fois ?

Actuellement, les fichiers doivent être convertis un par un via l'interface web. Vous pouvez utiliser l'API pour automatiser les conversions par lots par programmation.

Compressez-vous les images pendant la conversion ?

Nous maintenons la meilleure qualité possible pendant la conversion. Certains formats (comme WebP et AVIF) offrent une meilleure compression que d'autres tout en maintenant la qualité. Vous pouvez ajuster les paramètres de qualité pour certains formats lors de la conversion.

Quels navigateurs prenez-vous en charge ?

Convertorio fonctionne mieux sur les navigateurs modernes, y compris Chrome, Firefox, Safari et Edge (2 dernières versions). Certaines fonctionnalités peuvent ne pas fonctionner sur d'anciens navigateurs ou Internet Explorer.

Échec du téléchargement

• Vérifiez que la taille de votre fichier ne dépasse pas la limite de votre plan
• Assurez-vous que le format du fichier est compatible
• Essayez avec un autre navigateur ou videz le cache de votre navigateur
• Vérifiez votre connexion internet
• Désactivez les extensions de navigateur qui pourraient interférer

Erreur de conversion

• Vérifiez que votre fichier n'est pas corrompu
• Essayez de convertir vers un format différent d'abord
• Réduisez la taille du fichier si possible
• Contactez le support avec le message d'erreur

Le téléchargement ne fonctionne pas

• Vérifiez les paramètres de téléchargement de votre navigateur
• Assurez-vous que les pop-ups ne sont pas bloqués
• Essayez de faire un clic droit sur le bouton de téléchargement et sélectionnez "Enregistrer sous"
• Videz le cache du navigateur et réessayez

Impossible de se connecter

• Utilisez le lien "Mot de passe oublié" pour réinitialiser votre mot de passe
• Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e-mail
• Effacez les cookies et le cache du navigateur
• Essayez avec un autre navigateur
• Contactez le support si vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte

Comment acheter des points ?

Cliquez sur votre profil en haut à droite, sélectionnez "Facturation", puis choisissez "Acheter des points". Sélectionnez le pack de points souhaité et complétez le processus de paiement. Les points sont ajoutés à votre compte immédiatement.

Comment mettre à jour mes informations de paiement ?

Allez dans Paramètres du compte > Facturation > Mettre à jour le mode de paiement. Votre nouveau mode de paiement sera utilisé pour les futurs frais.

Puis-je obtenir une facture pour mes achats de points ?

Oui ! Vous recevez des reçus automatiques par e-mail pour chaque achat de points. Vous pouvez également télécharger les factures passées depuis la section facturation de votre compte.

Comment supprimer mon compte ?

Allez dans Paramètres du compte > Confidentialité et Sécurité > Supprimer le compte. Cette action est permanente et supprimera toutes vos données. Les abonnements actifs seront annulés immédiatement.

Documentation API

La documentation complète de l'API est disponible sur api.convertorio.com/docs. Elle inclut des exemples de code dans plusieurs langages, des guides d'authentification et des informations sur les limites de débit.

Limites de débit de l'API

L'accès à l'API inclut une limite de débit de 10 requêtes par seconde. Chaque appel API consomme 1 point de votre solde. Il n'y a pas de limites quotidiennes ou mensuelles - assurez-vous simplement d'avoir assez de points. Contactez-nous pour des solutions d'entreprise personnalisées avec des limites plus élevées.

Webhooks

Les webhooks sont disponibles pour tous les utilisateurs afin de recevoir des notifications en temps réel lorsque les conversions sont terminées. Configurez les webhooks dans le panneau de configuration de votre API.