सहायता केंद्र

आप किन फाइल फॉर्मेट्स का समर्थन करते हैं?

हम 20+ इमेज फॉर्मेट्स का समर्थन करते हैं जिनमें JPG, PNG, WebP, AVIF, GIF, BMP, TIFF, ICO, SVG, HEIC, HEIF, RAW, CR2, NEF, DNG, PSD, AI, EPS, PDF, और JXL शामिल हैं। हम लगातार नए फॉर्मेट्स के लिए समर्थन जोड़ रहे हैं।

मैं अधिकतम कितने आकार की फाइल अपलोड कर सकता हूँ?

सभी उपयोगकर्ता 20 MB तक की फाइलें अपलोड कर सकते हैं। यदि आपको बड़ी फाइलों को बदलने की आवश्यकता है, तो कृपया कस्टम समाधानों के लिए हमसे संपर्क करें।

आप मेरी फाइलें कितने समय तक रखते हैं?

सभी अपलोड की गई फाइलें 24 घंटों के भीतर हमारे सर्वर से स्वचालित रूप से हटा दी जाती हैं। हम आपकी फाइलों को किसी भी तीसरे पक्ष के साथ संग्रहीत, एक्सेस या साझा नहीं करते हैं।

क्या मेरा डेटा सुरक्षित है?

हाँ! हम सभी डेटा ट्रांसमिशन के लिए 256-बिट SSL एन्क्रिप्शन का उपयोग करते हैं, और सभी फाइलें सुरक्षित सर्वर पर प्रोसेस की जाती हैं। हम GDPR के अनुरूप हैं और आपकी गोपनीयता को गंभीरता से लेते हैं। अधिक विवरण के लिए हमारी गोपनीयता नीति पढ़ें।

अंक (Points) कैसे काम करते हैं?

अंकों का उपयोग तब किया जाता है जब आप अपनी दैनिक मुफ्त रूपांतरण सीमा से अधिक हो जाते हैं। आप $1.99 में 100 अंकों (1 अंक = 1 रूपांतरण) से शुरू होने वाले अंक पैकेज खरीद सकते हैं। अंक कभी समाप्त नहीं होते हैं और जब आपके मुफ्त दैनिक रूपांतरण समाप्त हो जाते हैं तो स्वचालित रूप से उपयोग किए जाते हैं।

क्या आप रिफंड देते हैं?

हमारी सेवा की प्रकृति के कारण, सदस्यताएँ गैर-वापसी योग्य (non-refundable) हैं। हालाँकि, यदि आप तकनीकी समस्याओं का अनुभव करते हैं या सेवा से असंतुष्ट हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करें और हम स्थिति को हल करने के लिए काम करेंगे।

क्या कोई API उपलब्ध है?

हाँ! हमारा API सभी उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध है। आपको अपने खाते के डैशबोर्ड में API क्रेडेंशियल प्राप्त होंगे। पूर्ण दस्तावेज़ीकरण api.convertorio.com/docs पर उपलब्ध है। API RESTful अनुरोधों का समर्थन करता है और JSON प्रतिक्रियाएं देता है। API उपयोग आपके खाते से अंक कम करता है।

क्या होता है यदि मैं अपनी दैनिक रूपांतरण सीमा से अधिक हो जाता हूँ?

यदि आप अपनी दैनिक सीमा (गुमनाम उपयोगकर्ताओं के लिए 2, पंजीकृत मुफ्त उपयोगकर्ताओं के लिए 5) तक पहुँच जाते हैं, तो आप रूपांतरण जारी रखने के लिए अंक खरीद सकते हैं। अंक केवल $1.99 में 100 रूपांतरणों के लिए शुरू होते हैं और कभी समाप्त नहीं होते हैं। प्रत्येक रूपांतरण की लागत 1 अंक है।

मेरा रूपांतरण इतना समय क्यों ले रहा है?

रूपांतरण का समय फाइल आकार, फॉर्मेट की जटिलता और वर्तमान सर्वर लोड पर निर्भर करता है। अधिकांश रूपांतरण सेकंडों में पूरे हो जाते हैं। यदि आपका रूपांतरण असामान्य रूप से लंबा समय ले रहा है, तो कृपया समर्थन से संपर्क करें।

क्या मैं एक बार में कई फाइलें बदल सकता हूँ?

वर्तमान में, वेब इंटरफेस के माध्यम से फाइलों को एक-एक करके बदला जाना चाहिए। आप प्रोग्रामेटिक रूप से बैच रूपांतरणों को स्वचालित करने के लिए API का उपयोग कर सकते हैं।

क्या आप रूपांतरण के दौरान इमेजों को कंप्रेस करते हैं?

हम रूपांतरण के दौरान उच्चतम संभव गुणवत्ता बनाए रखते हैं। कुछ फॉर्मेट्स (जैसे WebP और AVIF) गुणवत्ता बनाए रखते हुए दूसरों की तुलना में बेहतर कंप्रेशन प्रदान करते हैं। आप रूपांतरण के दौरान कुछ फॉर्मेट्स के लिए गुणवत्ता सेटिंग्स समायोजित कर सकते हैं।

आप किन ब्राउज़रों का समर्थन करते हैं?

Convertorio आधुनिक ब्राउज़रों पर सबसे अच्छा काम करता है जिनमें Chrome, Firefox, Safari, और Edge (नवीनतम 2 संस्करण) शामिल हैं। कुछ सुविधाएँ पुराने ब्राउज़रों या इंटरनेट एक्सप्लोरर पर काम नहीं कर सकती हैं।

अपलोड विफल

• जाँचें कि आपकी फाइल का आकार आपकी योजना सीमा से अधिक नहीं है
• सुनिश्चित करें कि फाइल फॉर्मेट समर्थित है
• एक अलग ब्राउज़र आज़माएं या अपना ब्राउज़र कैश साफ़ करें
• अपना इंटरनेट कनेक्शन जाँचें
• ब्राउज़र एक्सटेंशन अक्षम करें जो हस्तक्षेप कर सकते हैं

रूपांतरण त्रुटि

• सत्यापित करें कि आपकी फाइल भ्रष्ट नहीं है
• पहले एक अलग फॉर्मेट में बदलने का प्रयास करें
• यदि संभव हो तो फाइल का आकार कम करें
• त्रुटि संदेश के साथ समर्थन से संपर्क करें

डाउनलोड काम नहीं कर रहा है

• अपने ब्राउज़र की डाउनलोड सेटिंग्स जाँचें
• सुनिश्चित करें कि पॉप-अप अवरुद्ध नहीं हैं
• डाउनलोड बटन पर राइट-क्लिक करने का प्रयास करें और "Save As" चुनें
• ब्राउज़र कैश साफ़ करें और पुनः प्रयास करें

लॉग इन नहीं कर सकते

• अपना पासवर्ड रीसेट करने के लिए "पासवर्ड भूल गए" लिंक का उपयोग करें
• जाँचें कि आप सही ईमेल पते का उपयोग कर रहे हैं
• ब्राउज़र कुकीज़ और कैश साफ़ करें
• एक अलग ब्राउज़र आज़माएं
• यदि आप अभी भी अपने खाते तक नहीं पहुँच सकते हैं तो समर्थन से संपर्क करें

मैं अंक कैसे खरीदूं?

ऊपरी दाएं कोने में अपनी प्रोफ़ाइल पर क्लिक करें, "बिलिंग" चुनें, फिर "अंक खरीदें" चुनें। अपना वांछित अंक पैकेज चुनें और चेकआउट प्रक्रिया पूरी करें। अंक तुरंत आपके खाते में जोड़ दिए जाते हैं।

मैं अपनी भुगतान जानकारी कैसे अपडेट करूँ?

खाता सेटिंग्स > बिलिंग > भुगतान विधि अपडेट करें पर जाएं। आपकी नई भुगतान विधि का उपयोग भविष्य के शुल्कों के लिए किया जाएगा।

क्या मुझे अपनी अंक खरीदारी के लिए चालान मिल सकता है?

हाँ! आपको प्रत्येक अंक खरीदारी के लिए स्वचालित ईमेल रसीदें प्राप्त होती हैं। आप अपने खाते के बिलिंग अनुभाग से पिछले चालान भी डाउनलोड कर सकते हैं।

मैं अपना खाता कैसे डिलीट करूँ?

खाता सेटिंग्स > गोपनीयता और सुरक्षा > खाता हटाएं पर जाएं। यह क्रिया स्थायी है और आपके सभी डेटा को हटा देगी। सक्रिय सदस्यताएँ तुरंत रद्द कर दी जाएंगी।

API दस्तावेज़ीकरण

पूर्ण API दस्तावेज़ीकरण api.convertorio.com/docs पर उपलब्ध है। इसमें कई भाषाओं में कोड उदाहरण, प्रमाणीकरण गाइड और दर सीमा जानकारी शामिल है।

API दर सीमाएं

API एक्सेस में प्रति सेकंड 10 अनुरोधों की दर सीमा शामिल है। प्रत्येक API कॉल आपके खाते के बैलेंस से 1 अंक कम करती है। कोई दैनिक या मासिक सीमा नहीं है - बस सुनिश्चित करें कि आपके पास पर्याप्त अंक हैं। उच्च दर सीमाओं के साथ कस्टम एंटरप्राइज़ समाधानों के लिए हमसे संपर्क करें।

वेबहुक्स (Webhooks)

वेबहुक्स सभी उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध हैं ताकि रूपांतरण पूरा होने पर रीयल-टाइम सूचनाएं प्राप्त की जा सकें। अपने API सेटिंग्स डैशबोर्ड में वेबहुक्स को कॉन्फ़िगर करें।