サポートセンター

どのファイル形式に対応していますか？

JPG, PNG, WebP, AVIF, GIF, BMP, TIFF, ICO, SVG, HEIC, HEIF, RAW, CR2, NEF, DNG, PSD, AI, EPS, PDF, JXLを含む20以上の画像形式に対応しています。新しい形式のサポートも常に追加しています。

アップロードできる最大ファイルサイズは？

すべてのユーザーは最大20 MBのファイルをアップロードできます。より大きなファイルを変換する必要がある場合は、カスタムソリューションについてお問い合わせください。

ファイルはどのくらいの期間保存されますか？

アップロードされたすべてのファイルは、24時間以内にサーバーから自動的に削除されます。当社がファイルを保存、アクセス、または第三者と共有することはありません。

データは安全ですか？

はい！すべてのデータ転送に256ビットSSL暗号化を使用しており、ファイルは安全なサーバーで処理されます。GDPRに準拠しており、プライバシーを重視しています。詳細はプライバシーポリシーをご覧ください。

ポイントの仕組みは？

ポイントは、1日の無料変換制限を超えた場合に使用されます。100ポイント$1.99からパッケージを購入できます（1ポイント＝1変換）。ポイントに有効期限はなく、無料の1日分を使い切ると自動的に使用されます。

返金は可能ですか？

サービスの性質上、購入の返金はできません。ただし、技術的な問題が発生した場合やサービスに満足できない場合は、お問い合わせいただければ解決に向けて対応いたします。

APIは利用可能ですか？

はい！APIはすべてのユーザーが利用可能です。アカウントダッシュボードでAPI認証情報を取得できます。完全なドキュメントはapi.convertorio.com/docsで確認できます。APIはRESTfulリクエストをサポートし、JSONレスポンスを返します。API利用はアカウントからポイントを消費します。

1日の変換制限を超えたらどうなりますか？

1日の制限（匿名ユーザーは2回、登録済み無料ユーザーは5回）に達した場合、ポイントを購入して変換を続けることができます。ポイントは100変換分が$1.99からで、期限はありません。各変換に1ポイントかかります。

変換に時間がかかるのはなぜですか？

変換時間は、ファイルサイズ、形式の複雑さ、現在のサーバー負荷によって異なります。ほとんどの変換は数秒で完了します。変換に異常に時間がかかる場合は、サポートにお問い合わせください。

一度に複数のファイルを変換できますか？

現在、Webインターフェースではファイルを1つずつ変換する必要があります。APIを使用すれば、プログラムで一括変換を自動化できます。

変換中に画像は圧縮されますか？

変換中は可能な限り最高品質を維持します。一部の形式（WebPやAVIFなど）は、品質を維持しながら他の形式よりも優れた圧縮を提供します。特定の形式では、変換中に品質設定を調整できます。

どのブラウザに対応していますか？

Convertorioは、Chrome、Firefox、Safari、Edge（最新2バージョン）などの最新ブラウザで最適に動作します。古いブラウザやInternet Explorerでは一部の機能が動作しない場合があります。

アップロード失敗

• ファイルサイズがプランの上限を超えていないか確認してください
• ファイル形式がサポートされているか確認してください
• 別のブラウザを試すか、ブラウザのキャッシュをクリアしてください
• インターネット接続を確認してください
• 干渉する可能性のあるブラウザ拡張機能を無効にしてください

変換エラー

• ファイルが破損していないことを確認してください
• まず別の形式への変換を試みてください
• 可能であればファイルサイズを小さくしてください
• エラーメッセージを添えてサポートに連絡してください

ダウンロードできない

• ブラウザのダウンロード設定を確認してください
• ポップアップがブロックされていないことを確認してください
• ダウンロードボタンを右クリックし、「名前を付けて保存」を選択してみてください
• ブラウザのキャッシュをクリアして再試行してください

ログインできない

• 「パスワードをお忘れですか」リンクを使用してパスワードをリセットしてください
• 正しいメールアドレスを使用しているか確認してください
• ブラウザのCookieとキャッシュをクリアしてください
• 別のブラウザを試してください
• それでもアカウントにアクセスできない場合はサポートに連絡してください

ポイントの購入方法は？

右上のプロフィールをクリックし、「請求・支払い」を選択し、「ポイントを購入」を選んでください。希望のポイントパッケージを選択し、チェックアウトプロセスを完了してください。ポイントはすぐにアカウントに追加されます。

支払い情報の更新方法は？

アカウント設定 > 請求・支払い > 支払い方法の更新 に移動してください。新しい支払い方法が今後の請求に使用されます。

ポイント購入の請求書はもらえますか？

はい！ポイント購入ごとに自動メール領収書が届きます。また、アカウントの請求セクションから過去の請求書をダウンロードすることもできます。

アカウントの削除方法は？

アカウント設定 > プライバシーとセキュリティ > アカウントの削除 に移動してください。この操作は恒久的であり、すべてのデータが削除されます。有効なサブスクリプションは直ちにキャンセルされます。

APIドキュメント

完全なAPIドキュメントは api.convertorio.com/docs で利用可能です。多言語のコード例、認証ガイド、レート制限情報が含まれています。

APIレート制限

APIアクセスには毎秒10リクエストのレート制限があります。各API呼び出しはアカウント残高から1ポイントを消費します。1日または1ヶ月の制限はありません。十分なポイントがあることを確認してください。より高いレート制限が必要な場合は、エンタープライズソリューションについてお問い合わせください。

Webhooks

Webhooksはすべてのユーザーが利用可能で、変換完了時にリアルタイム通知を受け取ることができます。API設定ダッシュボードでWebhooksを設定してください。