고객 지원 센터

어떤 파일 형식을 지원하나요?

JPG, PNG, WebP, AVIF, GIF, BMP, TIFF, ICO, SVG, HEIC, HEIF, RAW, CR2, NEF, DNG, PSD, AI, EPS, PDF, JXL을 포함한 20개 이상의 이미지 형식을 지원합니다. 새로운 형식 지원이 지속적으로 추가되고 있습니다.

업로드할 수 있는 최대 파일 크기는 얼마인가요?

모든 사용자는 최대 20 MB까지 파일을 업로드할 수 있습니다. 더 큰 파일을 변환해야 하는 경우 맞춤형 솔루션에 대해 문의해 주세요.

파일은 얼마나 오래 보관되나요?

업로드된 모든 파일은 24시간 이내에 서버에서 자동으로 삭제됩니다. 당사는 귀하의 파일을 저장, 액세스하거나 제3자와 공유하지 않습니다.

내 데이터는 안전한가요?

네! 모든 데이터 전송에 256비트 SSL 암호화를 사용하며, 모든 파일은 보안 서버에서 처리됩니다. 당사는 GDPR을 준수하며 개인정보 보호를 매우 중요하게 생각합니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 참조하세요.

포인트는 어떻게 작동하나요?

포인트는 일일 무료 변환 한도를 초과할 때 사용됩니다. 100포인트당 $1.99부터 포인트 패키지를 구매할 수 있습니다(1포인트 = 1회 변환). 포인트는 만료되지 않으며 무료 일일 변환이 소진되면 자동으로 사용됩니다.

환불을 제공하나요?

서비스 특성상 구매한 포인트는 환불되지 않습니다. 그러나 기술적인 문제가 발생하거나 서비스에 불만족하는 경우 문의해 주시면 해결을 위해 노력하겠습니다.

API를 사용할 수 있나요?

네! 모든 사용자가 API를 사용할 수 있습니다. 계정 대시보드에서 API 자격 증명을 받게 됩니다. 전체 문서는 api.convertorio.com/docs에서 확인할 수 있습니다. API는 RESTful 요청을 지원하며 JSON 응답을 반환합니다. API 사용 시 계정에서 포인트가 차감됩니다.

일일 변환 한도를 초과하면 어떻게 되나요?

일일 한도(익명 사용자 2회, 가입 무료 사용자 5회)에 도달하면 포인트를 구매하여 계속 변환할 수 있습니다. 포인트는 100회 변환에 $1.99부터 시작하며 만료되지 않습니다. 각 변환에는 1포인트가 소요됩니다.

변환이 왜 이렇게 오래 걸리나요?

변환 시간은 파일 크기, 형식 복잡성 및 현재 서버 부하에 따라 다릅니다. 대부분의 변환은 몇 초 내에 완료됩니다. 변환이 비정상적으로 오래 걸리는 경우 지원팀에 문의하세요.

한 번에 여러 파일을 변환할 수 있나요?

현재 웹 인터페이스를 통해서는 한 번에 하나의 파일만 변환할 수 있습니다. API를 사용하면 일괄 변환을 프로그래밍 방식으로 자동화할 수 있습니다.

변환 중 이미지가 압축되나요?

변환 중 가능한 최고의 품질을 유지합니다. 일부 형식(WebP 및 AVIF 등)은 품질을 유지하면서 다른 형식보다 더 나은 압축률을 제공합니다. 변환 중에 특정 형식에 대한 품질 설정을 조정할 수 있습니다.

어떤 브라우저를 지원하나요?

Convertorio는 Chrome, Firefox, Safari, Edge(최신 2개 버전)를 포함한 최신 브라우저에서 가장 잘 작동합니다. 일부 기능은 구형 브라우저나 Internet Explorer에서 작동하지 않을 수 있습니다.

업로드 실패

• 파일 크기가 요금제 한도를 초과하지 않는지 확인하세요
• 파일 형식이 지원되는지 확인하세요
• 다른 브라우저를 사용하거나 브라우저 캐시를 지워보세요
• 인터넷 연결을 확인하세요
• 방해가 될 수 있는 브라우저 확장 프로그램을 비활성화하세요

변환 오류

• 파일이 손상되지 않았는지 확인하세요
• 먼저 다른 형식으로 변환을 시도해 보세요
• 가능하다면 파일 크기를 줄여보세요
• 오류 메시지와 함께 지원팀에 문의하세요

다운로드가 작동하지 않음

• 브라우저의 다운로드 설정을 확인하세요
• 팝업이 차단되어 있지 않은지 확인하세요
• 다운로드 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "다른 이름으로 저장"을 선택해 보세요
• 브라우저 캐시를 지우고 다시 시도하세요

로그인할 수 없음

• "비밀번호 찾기" 링크를 사용하여 비밀번호를 재설정하세요
• 올바른 이메일 주소를 사용하고 있는지 확인하세요
• 브라우저 쿠키 및 캐시를 지우세요
• 다른 브라우저를 시도해 보세요
• 여전히 계정에 액세스할 수 없는 경우 지원팀에 문의하세요

포인트는 어떻게 구매하나요?

오른쪽 상단의 프로필을 클릭하고 "결제"를 선택한 다음 "포인트 구매"를 선택하세요. 원하는 포인트 패키지를 선택하고 결제 과정을 완료하면 포인트가 즉시 계정에 추가됩니다.

결제 정보는 어떻게 업데이트하나요?

계정 설정 > 결제 > 결제 수단 업데이트로 이동하세요. 새로운 결제 수단이 향후 결제에 사용됩니다.

포인트 구매에 대한 인보이스(청구서)를 받을 수 있나요?

네! 각 포인트 구매에 대한 영수증이 이메일로 자동 전송됩니다. 계정 결제 섹션에서 과거 인보이스를 다운로드할 수도 있습니다.

계정은 어떻게 삭제하나요?

계정 설정 > 개인정보 및 보안 > 계정 삭제로 이동하세요. 이 작업은 영구적이며 모든 데이터가 삭제됩니다. 활성 구독은 즉시 취소됩니다.

API 문서

전체 API 문서는 api.convertorio.com/docs에서 확인할 수 있습니다. 여러 언어의 코드 예제, 인증 가이드 및 속도 제한 정보가 포함되어 있습니다.

API 속도 제한 (Rate Limits)

API 액세스에는 초당 10건의 요청 제한이 있습니다. 각 API 호출은 계정 잔액에서 1포인트를 소비합니다. 일일 또는 월간 제한은 없으며 포인트만 충분하면 됩니다. 더 높은 속도 제한이 필요한 맞춤형 엔터프라이즈 솔루션은 문의해 주세요.

웹훅 (Webhooks)

모든 사용자는 웹훅을 사용하여 변환 완료 시 실시간 알림을 받을 수 있습니다. API 설정 대시보드에서 웹훅을 구성하세요.