Central de Suporte

Quais formatos de arquivo vocês suportam?

Suportamos mais de 20 formatos de imagem, incluindo JPG, PNG, WebP, AVIF, GIF, BMP, TIFF, ICO, SVG, HEIC, HEIF, RAW, CR2, NEF, DNG, PSD, AI, EPS, PDF e JXL. Estamos constantemente adicionando suporte para novos formatos.

Qual é o tamanho máximo de arquivo que posso enviar?

Todos os usuários podem enviar arquivos de até 20 MB. Se precisar converter arquivos maiores, entre em contato conosco para soluções personalizadas.

Por quanto tempo vocês mantêm meus arquivos?

Todos os arquivos enviados são excluídos automaticamente de nossos servidores dentro de 24 horas. Não armazenamos, acessamos ou compartilhamos seus arquivos com terceiros.

Meus dados estão seguros?

Sim! Usamos criptografia SSL de 256 bits para toda a transmissão de dados, e todos os arquivos são processados em servidores seguros. Estamos em conformidade com o GDPR e levamos sua privacidade a sério. Leia nossa Política de Privacidade para mais detalhes.

Como funcionam os pontos?

Os pontos são usados quando você excede seu limite diário de conversão gratuita. Você pode comprar pacotes de pontos a partir de $1,99 por 100 pontos (1 ponto = 1 conversão). Os pontos nunca expiram e são usados automaticamente quando suas conversões diárias gratuitas acabam.

Vocês oferecem reembolsos?

Devido à natureza do nosso serviço, as assinaturas não são reembolsáveis. No entanto, se você tiver problemas técnicos ou estiver insatisfeito com o serviço, entre em contato conosco e trabalharemos para resolver a situação.

Existe uma API disponível?

Sim! Nossa API está disponível para todos os usuários. Você receberá credenciais de API no painel da sua conta. A documentação completa está disponível em api.convertorio.com/docs. A API suporta requisições RESTful e retorna respostas JSON. O uso da API consome pontos da sua conta.

O que acontece se eu exceder meu limite diário de conversão?

Se você atingir seu limite diário (2 para usuários anônimos, 5 para usuários gratuitos registrados), você pode comprar pontos para continuar convertendo. Os pontos começam em apenas $1,99 por 100 conversões e nunca expiram. Cada conversão custa 1 ponto.

Por que minha conversão está demorando tanto?

O tempo de conversão depende do tamanho do arquivo, complexidade do formato e carga atual do servidor. A maioria das conversões é concluída em segundos. Se sua conversão estiver demorando muito, entre em contato com o suporte.

Posso converter vários arquivos de uma vez?

Atualmente, os arquivos devem ser convertidos um de cada vez através da interface web. Você pode usar a API para automatizar conversões em lote programaticamente.

Vocês comprimem as imagens durante a conversão?

Mantemos a maior qualidade possível durante a conversão. Alguns formatos (como WebP e AVIF) oferecem melhor compressão do que outros, mantendo a qualidade. Você pode ajustar as configurações de qualidade para certos formatos durante a conversão.

Quais navegadores vocês suportam?

O Convertorio funciona melhor em navegadores modernos, incluindo Chrome, Firefox, Safari e Edge (últimas 2 versões). Alguns recursos podem não funcionar em navegadores mais antigos ou Internet Explorer.

Falha no Upload

• Verifique se o tamanho do arquivo não excede o limite do seu plano
• Certifique-se de que o formato do arquivo é suportado
• Tente um navegador diferente ou limpe o cache do navegador
• Verifique sua conexão com a internet
• Desative extensões do navegador que possam interferir

Erro de Conversão

• Verifique se seu arquivo não está corrompido
• Tente converter para um formato diferente primeiro
• Reduza o tamanho do arquivo, se possível
• Entre em contato com o suporte com a mensagem de erro

Download Não Funciona

• Verifique as configurações de download do seu navegador
• Certifique-se de que pop-ups não estejam bloqueados
• Tente clicar com o botão direito no botão de download e selecione "Salvar Como"
• Limpe o cache do navegador e tente novamente

Não Consegue Entrar

• Use o link "Esqueceu a Senha" para redefinir sua senha
• Verifique se você está usando o endereço de email correto
• Limpe cookies e cache do navegador
• Tente um navegador diferente
• Entre em contato com o suporte se ainda não conseguir acessar sua conta

Como faço para comprar pontos?

Clique no seu perfil no canto superior direito, selecione "Faturamento", depois escolha "Comprar Pontos". Selecione o pacote de pontos desejado e complete o processo de checkout. Os pontos são adicionados à sua conta imediatamente.

Como atualizo minhas informações de pagamento?

Vá para Configurações da Conta > Faturamento > Atualizar Método de Pagamento. Seu novo método de pagamento será usado para cobranças futuras.

Posso obter uma fatura pelas minhas compras de pontos?

Sim! Você recebe recibos automáticos por email para cada compra de pontos. Você também pode baixar faturas anteriores na seção de faturamento da sua conta.

Como excluo minha conta?

Vá para Configurações da Conta > Privacidade e Segurança > Excluir Conta. Esta ação é permanente e excluirá todos os seus dados. Assinaturas ativas serão canceladas imediatamente.

Documentação da API

A documentação completa da API está disponível em api.convertorio.com/docs. Inclui exemplos de código em várias linguagens, guias de autenticação e informações sobre limites de taxa.

Limites de Taxa da API

O acesso à API inclui um limite de taxa de 10 requisições por segundo. Cada chamada de API consome 1 ponto do saldo da sua conta. Não há limites diários ou mensais - apenas certifique-se de ter pontos suficientes. Entre em contato para soluções empresariais personalizadas com limites de taxa mais altos.

Webhooks

Webhooks estão disponíveis para todos os usuários receberem notificações em tempo real quando as conversões forem concluídas. Configure webhooks no painel de configurações da sua API.