Центр поддержки

Какие форматы файлов вы поддерживаете?

Мы поддерживаем 20+ форматов изображений, включая JPG, PNG, WebP, AVIF, GIF, BMP, TIFF, ICO, SVG, HEIC, HEIF, RAW, CR2, NEF, DNG, PSD, AI, EPS, PDF и JXL. Мы постоянно добавляем поддержку новых форматов.

Каков максимальный размер файла для загрузки?

Все пользователи могут загружать файлы до 20 МБ. Если вам нужно конвертировать файлы большего размера, пожалуйста, свяжитесь с нами для индивидуального решения.

Как долго вы храните мои файлы?

Все загруженные файлы автоматически удаляются с наших серверов в течение 24 часов. Мы не храним, не просматриваем и не передаем ваши файлы третьим лицам.

Мои данные в безопасности?

Да! Мы используем 256-битное SSL-шифрование для передачи всех данных, и все файлы обрабатываются на защищенных серверах. Мы соблюдаем GDPR и серьезно относимся к вашей конфиденциальности. Прочитайте нашу Политику конфиденциальности для получения подробной информации.

Как работают баллы?

Баллы используются, когда вы превышаете свой ежедневный лимит бесплатных конвертаций. Вы можете приобрести пакеты баллов, начиная от 1,99 $ за 100 баллов (1 балл = 1 конвертация). Баллы никогда не сгорают и автоматически используются, когда заканчиваются ваши бесплатные ежедневные конвертации.

Вы предлагаете возврат средств?

В связи с характером нашего сервиса, подписки не подлежат возврату. Однако, если вы столкнулись с техническими проблемами или недовольны сервисом, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы постараемся решить ситуацию.

Есть ли доступ к API?

Да! Наш API доступен для всех пользователей. Вы получите учетные данные API в панели управления вашим аккаунтом. Полная документация доступна по адресу api.convertorio.com/docs. API поддерживает RESTful запросы и возвращает ответы в формате JSON. Использование API расходует баллы с вашего аккаунта.

Что произойдет, если я превышу дневной лимит конвертаций?

Если вы достигнете дневного лимита (2 для анонимных пользователей, 5 для зарегистрированных бесплатных пользователей), вы можете приобрести баллы, чтобы продолжить конвертацию. Баллы стоят от 1,99 $ за 100 конвертаций и никогда не сгорают. Каждая конвертация стоит 1 балл.

Почему моя конвертация занимает так много времени?

Время конвертации зависит от размера файла, сложности формата и текущей нагрузки на сервер. Большинство конвертаций завершаются в течение нескольких секунд. Если ваша конвертация занимает необычно много времени, пожалуйста, свяжитесь с поддержкой.

Могу ли я конвертировать несколько файлов одновременно?

В настоящее время через веб-интерфейс файлы необходимо конвертировать по одному. Вы можете использовать API для автоматизации пакетной конвертации программным способом.

Сжимаете ли вы изображения при конвертации?

Мы сохраняем максимально возможное качество при конвертации. Некоторые форматы (например, WebP и AVIF) обеспечивают лучшее сжатие, чем другие, сохраняя при этом качество. Вы можете настроить параметры качества для определенных форматов во время конвертации.

Какие браузеры вы поддерживаете?

Convertorio лучше всего работает в современных браузерах, включая Chrome, Firefox, Safari и Edge (последние 2 версии). Некоторые функции могут не работать в старых браузерах или Internet Explorer.

Загрузка не удалась

• Проверьте, не превышает ли размер файла лимит вашего плана
• Убедитесь, что формат файла поддерживается
• Попробуйте другой браузер или очистите кэш браузера
• Проверьте подключение к интернету
• Отключите расширения браузера, которые могут мешать

Ошибка конвертации

• Убедитесь, что ваш файл не поврежден
• Попробуйте сначала конвертировать в другой формат
• Уменьшите размер файла, если это возможно
• Свяжитесь с поддержкой, сообщив текст ошибки

Скачивание не работает

• Проверьте настройки загрузки вашего браузера
• Убедитесь, что всплывающие окна не заблокированы
• Попробуйте нажать правой кнопкой мыши на кнопку скачивания и выбрать «Сохранить как»
• Очистите кэш браузера и попробуйте снова

Не могу войти

• Используйте ссылку «Забыли пароль» для сброса пароля
• Проверьте, что вы используете правильный email
• Очистите файлы cookie и кэш браузера
• Попробуйте другой браузер
• Свяжитесь с поддержкой, если вы по-прежнему не можете получить доступ к аккаунту

Как купить баллы?

Нажмите на свой профиль в правом верхнем углу, выберите «Биллинг», затем выберите «Купить баллы». Выберите нужный пакет баллов и завершите процесс оплаты. Баллы добавляются на ваш счет мгновенно.

Как обновить платежную информацию?

Перейдите в Настройки аккаунта > Биллинг > Обновить способ оплаты. Ваш новый способ оплаты будет использоваться для будущих списаний.

Могу ли я получить счет-фактуру за покупку баллов?

Да! Вы получаете автоматические квитанции по электронной почте за каждую покупку баллов. Вы также можете скачать прошлые счета в разделе биллинга вашего аккаунта.

Как удалить мой аккаунт?

Перейдите в Настройки аккаунта > Конфиденциальность и безопасность > Удалить аккаунт. Это действие необратимо и удалит все ваши данные. Активные подписки будут немедленно отменены.

Документация API

Полная документация API доступна по адресу api.convertorio.com/docs. Включает примеры кода на нескольких языках, руководства по аутентификации и информацию о лимитах.

Лимиты API (Rate Limits)

Доступ к API включает ограничение скорости в 10 запросов в секунду. Каждый вызов API расходует 1 балл с баланса вашего аккаунта. Дневных или месячных лимитов нет — просто убедитесь, что у вас достаточно баллов. Свяжитесь с нами для индивидуальных корпоративных решений с более высокими лимитами.

Вебхуки (Webhooks)

Вебхуки доступны всем пользователям для получения уведомлений в реальном времени о завершении конвертации. Настройте вебхуки в панели настроек API.