支持中心

你们支持哪些文件格式？

我们支持 20 多种图像格式，包括 JPG, PNG, WebP, AVIF, GIF, BMP, TIFF, ICO, SVG, HEIC, HEIF, RAW, CR2, NEF, DNG, PSD, AI, EPS, PDF 和 JXL。我们正在不断添加对新格式的支持。

我可以上传的最大文件大小是多少？

所有用户都可以上传最大 20 MB 的文件。如果您需要转换更大的文件，请联系我们以获取定制解决方案。

你们会将我的文件保留多久？

所有上传的文件会在 24 小时内从我们的服务器中自动删除。我们不会存储、访问或与任何第三方共享您的文件。

我的数据安全吗？

是的！我们使用 256 位 SSL 加密进行所有数据传输，所有文件都在安全服务器上处理。我们符合 GDPR 标准，并认真对待您的隐私。阅读我们的 隐私政策 了解更多详情。

积分是如何工作的？

当您超过每日免费转换限额时，将使用积分。您可以购买积分套餐，起价为 $1.99 100 积分（1 积分 = 1 次转换）。积分永不过期，并在您的免费每日转换用完时自动使用。

你们提供退款吗？

由于我们服务的性质，订阅是不可退款的。但是，如果您遇到技术问题或对服务不满意，请联系我们，我们将努力解决情况。

有可用的 API 吗？

有！我们的 API 对所有用户开放。您将在账户仪表板中收到 API 凭据。完整文档位于 api.convertorio.com/docs。API 支持 RESTful 请求并返回 JSON 响应。API 使用会消耗您账户中的积分。

如果我超过了每日转换限额会怎样？

如果您达到每日限额（匿名用户 2 次，注册免费用户 5 次），您可以购买积分以继续转换。积分起价仅需 $1.99 (100 次转换)，且永不过期。每次转换花费 1 积分。

为什么我的转换花费这么长时间？

转换时间取决于文件大小、格式复杂性和当前服务器负载。大多数转换在几秒钟内完成。如果您的转换花费的时间异常长，请联系支持。

我可以一次转换多个文件吗？

目前，通过网页界面必须一次转换一个文件。您可以使用 API 以编程方式自动进行批量转换。

你们在转换过程中会压缩图像吗？

我们在转换过程中尽可能保持最高质量。某些格式（如 WebP 和 AVIF）在保持质量的同时提供比其他格式更好的压缩。您可以在转换过程中调整某些格式的质量设置。

你们支持哪些浏览器？

Convertorio 在现代浏览器（包括 Chrome, Firefox, Safari 和 Edge - 最新 2 个版本）上运行效果最佳。某些功能可能无法在旧版浏览器或 Internet Explorer 上运行。

上传失败

• 检查您的文件大小是否未超过计划限制
• 确保文件格式受支持
• 尝试使用不同的浏览器或清除浏览器缓存
• 检查您的互联网连接
• 禁用可能产生干扰的浏览器扩展

转换错误

• 验证您的文件未损坏
• 首先尝试转换为不同的格式
• 如果可能，请减小文件大小
• 联系支持并提供错误消息

下载无法使用

• 检查浏览器的下载设置
• 确保未阻止弹出窗口
• 尝试右键单击下载按钮并选择“另存为”
• 清除浏览器缓存并重试

无法登录

• 使用“忘记密码”链接重置您的密码
• 检查您使用的是否是正确的电子邮件地址
• 清除浏览器 Cookie 和缓存
• 尝试使用不同的浏览器
• 如果您仍然无法访问账户，请联系支持

如何购买积分？

点击右上角的个人资料，选择“账单”，然后选择“购买积分”。选择您想要的积分套餐并完成结账流程。积分会立即添加到您的账户。

如何更新我的付款信息？

转到账户设置 > 账单 > 更新付款方式。您的新付款方式将用于未来的扣款。

我可以获取购买积分的发票吗？

可以！每次购买积分您都会收到自动电子邮件收据。您也可以从账户账单部分下载过去的发票。

如何删除我的账户？

转到账户设置 > 隐私与安全 > 删除账户。此操作是永久性的，将删除您的所有数据。有效的订阅将立即取消。

API 文档

完整的 API 文档可在 api.convertorio.com/docs 获取。包括多种语言的代码示例、身份验证指南和速率限制信息。

API 速率限制

API 访问包含每秒 10 个请求的速率限制。每次 API 调用消耗账户余额中的 1 个积分。没有每日或每月限制 - 只需确保您有足够的积分。如需更高速率限制的定制企业解决方案，请联系我们。

Webhooks

Webhooks 可供所有用户使用，以便在转换完成时接收实时通知。在您的 API 设置仪表板中配置 Webhooks。